FAQs
Bestellungen und Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte? Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten hängen vom Versanddienstleister und vom Zielort ab: in der Regel 2-4 Werktage für Italien. Für Sendungen innerhalb Europas können die Lieferzeiten zwischen 5 und 10 Werktagen variieren.
Versendet ihr in ganz Italien und Europa? Ja, wir versenden in ganz Italien und in zahlreiche europäische Länder. Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand des Gewichts der Bestellung und des Zielorts berechnet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Link, um dein Paket in Echtzeit zu verfolgen. Solltest du sie nicht erhalten, sieh bitte auch im Spam-Ordner nach oder kontaktiere uns direkt.
Was passiert, wenn das Paket beschädigt ankommt? Fotografiere das Paket und den Inhalt sofort, bevor du es vollständig öffnest, und kontaktiere uns anschließend innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir prüfen den Fall und sorgen für den Ersatz oder die Erstattung des beschädigten Produkts.
Vorbestellungen
Was ist eine Vorbestellung und wie funktioniert sie? Mit einer Vorbestellung kannst du ein noch nicht verfügbares Produkt kaufen und dir die Verfügbarkeit zum Erscheinungstermin sichern. Sobald deine Bestellung bestätigt ist, wird das Produkt automatisch versendet, sobald es auf Lager ist.
Kann ich eine Vorbestellung stornieren? Nein. Vorbestellte Produkte werden eigens für deine Bestellung beschafft. Aus diesem Grund sind nach Bestätigung des Kaufs keine Stornierungen oder Erstattungen möglich. Wir bitten dich, vor der Bestellung sorgfältig abzuwägen.
Wann wird die Zahlung für eine Vorbestellung abgebucht? Die Zahlung wird zum Zeitpunkt des Kaufs abgebucht, nicht beim Versand. So können wir dir die Verfügbarkeit des Produkts garantieren.
Rückgaben und Erstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben? Ja, bei versiegelten und ungeöffneten Produkten kannst du das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ausüben, gemäß der geltenden europäischen Gesetzgebung. Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es empfangen wurde. Vorbestellte Produkte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Wie beantrage ich eine Rückgabe? Kontaktiere uns bitte per E-Mail, bevor du ein Produkt zurücksendest. Wir geben dir die Anweisungen, um korrekt vorzugehen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten oder falschen Produkts.
Innerhalb welcher Frist erhalte ich die Erstattung? Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
Produkte
Verkauft ihr Einzelkarten? Ja, wir verkaufen Einzelkarten für die wichtigsten Sammelkartenspiele. Du kannst sie direkt auf der Website über die Suchleiste oder durch das Stöbern nach Sammlung finden.
Sind die Produkte original und versiegelt? Absolut. Alle Produkte, die wir verkaufen, sind original und werden bei autorisierten Distributoren gekauft. Versiegelte Produkte werden unter bestmöglichen Bedingungen gelagert und versendet. Eventuelle gebrauchte Produkte oder solche mit Mängeln werden stets ausdrücklich in der Beschreibung angegeben.
Warum hat sich der Preis eines Produkts geändert? Der TCG-Markt unterliegt Preisschwankungen, die mit der Nachfrage, den Neuerscheinungen und der weltweiten Verfügbarkeit zusammenhängen. Wir bemühen uns stets, unsere Preise aktuell und marktgerecht zu halten. Wir empfehlen dir, uns vor einer Bestellung zu kontaktieren, falls dir unerwartete Preise auffallen.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr? Wir akzeptieren die gängigsten Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), PayPal und weitere an der Kasse verfügbare Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen sind sicher und werden über zertifizierte Gateways abgewickelt.
Kann ich per Nachnahme bezahlen? Die Nachnahme kann an der Kasse für einige Zielorte als Option verfügbar sein. Bitte beachte, dass dabei zusätzliche Kosten anfallen können, die in der Bestellübersicht angegeben werden.