FAQs
Ordini e Spedizioni
Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine? Gli ordini vengono processati entro 1-2 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dal corriere e dalla destinazione: in genere 2-4 giorni lavorativi per l'Italia. Per spedizioni in Europa i tempi possono variare tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Spedite in tutta Italia e in Europa? Sì, spediamo in tutta Italia e in numerosi paesi europei. I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del checkout in base al peso dell'ordine e alla destinazione.
Come posso tracciare il mio ordine? Dopo la spedizione riceverai una email con il numero di tracking e il link per seguire il pacco in tempo reale. Se non dovessi riceverla, controlla anche nella cartella spam o contattaci direttamente.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato? Fotografa immediatamente il pacco e il contenuto prima di aprirlo completamente, poi contattaci entro 48 ore dalla ricezione. Valuteremo il caso e provvederemo alla sostituzione o al rimborso del prodotto danneggiato.
Preordini
Cos'è un preordine e come funziona? Il preordine ti permette di acquistare un prodotto non ancora disponibile, garantendoti la disponibilità alla data di uscita. Una volta confermato l'ordine, il prodotto verrà spedito automaticamente non appena disponibile in magazzino.
Posso annullare un preordine? No. I prodotti in preordine vengono approvvigionati specificatamente per il tuo ordine. Per questa ragione, una volta confermato l'acquisto, non è possibile procedere a cancellazioni o rimborsi. Ti invitiamo a valutare attentamente prima di procedere.
Quando viene addebitato il pagamento di un preordine? Il pagamento viene addebitato al momento dell'acquisto, non alla spedizione. Questo ci permette di garantire la disponibilità del prodotto per te.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto? Sì, per i prodotti sigillati e non aperti è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, in conformità con la normativa europea vigente. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. I prodotti in preordine sono esclusi dal diritto di recesso.
Come faccio a richiedere un reso? Contattaci via email prima di rispedire qualsiasi prodotto. Ti forniremo le istruzioni per procedere correttamente. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errato.
Entro quanto tempo ricevo il rimborso? Una volta ricevuta e verificata la merce resa, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Prodotti
Vendete carte singole? Sì, vendiamo carte singole per i principali giochi di carte collezionabili. Puoi cercarle direttamente sul sito tramite la barra di ricerca o navigando per collezione.
I prodotti sono originali e sigillati? Assolutamente sì. Tutti i prodotti che vendiamo sono originali, acquistati da distributori autorizzati. I prodotti sigillati vengono conservati e spediti nelle migliori condizioni possibili. Eventuali prodotti usati o con imperfezioni vengono sempre indicati esplicitamente nella descrizione.
Come mai il prezzo di un prodotto è cambiato? Il mercato dei TCG è soggetto a fluttuazioni di prezzo legate alla domanda, alle uscite e alla disponibilità globale. Cerchiamo sempre di mantenere prezzi aggiornati e in linea con il mercato. Ti consigliamo di contattarci prima di effettuare un ordine se noti prezzi inaspettati.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard), PayPal e altri metodi di pagamento disponibili al checkout. Tutti i pagamenti sono sicuri e gestiti tramite gateway certificati.
Posso pagare in contrassegno? Il contrassegno potrebbe essere disponibile come opzione al checkout per alcune destinazioni. Tieni presente che potrebbe comportare un costo aggiuntivo, indicato al momento del riepilogo dell'ordine.